こんにちは、AI×リストで自然体ビジネス設計士の長嶺圭一郎です。
メルマガや公式LINEを始めるとき、多くの人が一生懸命に作るのは登録特典です。
チェックシートを作る。動画を用意する。診断やテンプレートを作る。
それ自体は大事です。登録したくなる理由がなければ、リストは増えません。
ただ、特典を渡した直後に何も印象が残らないと、数日後には読者の中でこう変わります。
お客様は、自分で登録したことを普通に忘れます。
こちらは正規の登録者さんに送っているつもりです。フォームから登録してもらった。公式LINEなら友だち追加してもらった。だから問題なく配信している。
それでも、受け取った側の記憶に残っていなければ、知らない人から届いた連絡に見えてしまいます。
メルマガ初回メールの役割は、特典URLを渡すことより、登録理由と発信者の印象を読者の記憶に残すことです。
1通目は、きれいなお礼メールでは終わらせません。
読者の中に、この人から届くメールだと置いてもらう。ここが初回メールの仕事です。
登録した覚えがないは、悪気なく起きます
商工会議所で公式LINEのセミナーをしたとき、参加者さんから相談を受けたことがあります。
知らない業者からLINEが届く。どこかから情報が流出しているのではないか、という不安でした。
でもLINE公式アカウントのあいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加したときに送られる1通目として、LINEヤフー側でも説明されています。
つまり、勝手に届いているように感じても、実際にはどこかで自分が友だち追加しているケースがあります。
メルマガでも同じことが起きます。
もちろん、いたずら登録や誤登録の確認は必要です。登録経路、配信停止導線、同意の取り方は軽く見てはいけません。
そのうえで、本人が登録したメールでも、印象が薄いと数日後には思い出せなくなります。
忘れた読者を責めるより、忘れられる前提で1通目を設計します。
人は忘れます。昨日の夕飯ですら、少し考えないと出てこないことがあります。5日前の夕飯なら、かなり怪しいですよね。
メルマガ登録も同じです。
その瞬間は興味があった。特典が欲しかった。だから登録した。
その後の接触が薄いと、読者の記憶から少しずつ消えていきます。
忘れられると、迷惑メール報告につながります
調査でも、登録した覚えのないメルマガは、削除、配信解除、迷惑メール報告につながっています。
Web担当者Forumに掲載された調査では、登録した覚えのないメルマガを受け取った人の行動として、削除、配信解除、迷惑メール報告が紹介されています。
ライトアップ/Biz4の調査レポートでも、迷惑メールとして報告する理由の中に、登録した覚えがないことが挙げられています。
- 配信解除される
- 迷惑メールとして扱われる
- 発信者への信頼が落ちる
覚えがないと感じられた時点で、正規の配信も、知らない人からの連絡に近づきます。
初回メールでは、丁寧なお礼に加えて、発信者を思い出せる材料まで届けます。
読者の記憶に、この人から届くんだと残す必要があります。
特典URLだけ渡すと、関係は始まりません
初回メールでよく見るのは、こういう形です。
ご登録ありがとうございます。こちらがプレゼントです。ぜひご活用ください。
これで終わり。
文章としては丁寧です。
ただ、読者との関係はまだ始まっていません。
読者の目的は、まず特典を受け取ることです。URLだけ渡されたら、受け取って終わります。
そして数日後に通常のメルマガが届く。
そのとき読者は、この人は誰だっけと感じます。
特典は入口です。関係づくりの本番は、特典を渡した直後に始まります。
- 特典の使い方を伝える
- なぜこの特典を作ったのかを伝える
- 発信者の背景を一つだけ見せる
- 次のメールを読む理由を作る
ここまで入って、初回メールは接客になります。
僕が見るのは、文章の丁寧さより、読者が次のメールを読む理由を持てるかです。
初回メールに入れる5つの要素
メルマガ初回メールで、最低限入れたいのは次の5つです。
1通目で残すのは、URLより、誰から届くのかです。
- 登録理由を思い出してもらう
- 特典の使い方を伝える
- 発信者の印象を残す
- これから届く内容を伝える
- 次の行動を1つだけ示す
1. 登録理由を思い出してもらう
まず、読者が何に登録したのかを思い出せる一文を入れます。
〇〇チェックシートに登録いただきありがとうございます。
これだけでも、読者の頭に登録した場面が戻ってきます。
2. 特典の使い方を伝える
特典URLを置いたら、どこから見ればよいかも添えます。
何分くらいでできるのか。最初にどの項目を見ると役立つのか。どんな悩みの人から使うとよいのか。
使い方まで案内して、ようやく特典は読者の役に立ちます。
3. 発信者の印象を残す
ここが一番抜けやすいです。
自己紹介は必要ですが、肩書きだけでは弱いです。
僕なら、住宅営業時代に人へ声をかけるのが怖くて、電柱の影に3時間隠れていた話をします。
格好の良い実績より、電柱の影に隠れていた場面の方が記憶に残ります。
そこから、押し売りを避けるために手紙やメールで関係を作る方法を考えてきた、とつなげられます。
覚えてもらえる自己紹介は、肩書きよりも映像が浮かぶ一言です。
4. これから届く内容を伝える
読者は、今後何が届くのか分からないと不安になります。
- どんなテーマを届けるのか
- どれくらいの頻度で届くのか
- 読者にとって何の役に立つのか
- 商品案内がある場合、どんなスタンスで案内するのか
これがあるだけで、次のメールが届いたときに知らないメールになりにくくなります。
5. 次の行動を1つだけ示す
最後に、次に何をしてほしいかを1つだけ示します。
特典を開く。返信する。プロフィールを読む。最初の記事を読む。
選択肢を増やしすぎると、読者は動けません。
迷わせない。思い出してもらう。次に読む理由を渡す。この3つが初回メールの役割です。
初回メールは短さより記憶に残ることを優先する
初回メールを短くしたがる人は多いです。
最初から長いと嫌がられるのでは、と心配になるからです。
でも僕は、初回メールこそ、ある程度しっかり書いていいと思っています。
初回メールは、短くするより、記憶に残す方を優先します。
登録直後は、読者の関心が一番高い時間です。特典が欲しくて登録した直後なので、テーマへの関心がまだ残っています。
ここで薄いメールを送る方が、むしろもったいないです。
登録のお礼、特典の案内、自己紹介、今後届く内容、次の行動。
ここまで責任を持って書くのが、メルマガの1通目です。
最初の5通は、売る前の関係づくりに使う
初回メールだけで全部を覚えてもらうのは難しいです。
だから、最初の数通も大切です。
ここでステップメールを使います。
ステップメールというと、すぐにセールス導線を思い浮かべる人が多いです。
何通目で教育して、何通目でオファーして、何通目で締め切る。
もちろん、それも一つの使い方です。
ただ、最初の5通は、まず関係づくりに使えます。
- 登録理由と特典の使い方、印象に残る自己紹介
- なぜこのテーマを発信しているのか
- 初心者が最初につまずくポイント
- よくある質問
- 次に見るとよい記事や動画
最初の5通で前提がそろうと、通常配信に入ったあとも、読者が置いていかれにくくなります。
リストマーケティング全体の始め方を整理したい方は、リストマーケティングの始め方の記事もあわせて読んでみてください。
配信頻度は、2週間を限界ラインとして考える
登録直後に長く空けすぎるのも危険です。
僕は、最低でも2週間に1回は接触した方がいいと伝えています。
僕が基準にする2週間は、関係が浅い読者の記憶をつなぐ限界ラインです。
住宅営業をしていた頃も、打ち合わせの間が2週間以上空くと、前回の話やそのときの熱が薄くなっていることがありました。
メルマガ登録直後も同じです。
まだ関係ができていない段階で2週間空くと、忘れられます。
だから最初は、もう少しこまめに送る。関係ができてから、少しずつ間隔を空ける。
この順番が自然です。
メルマガ初回メールのテンプレート
そのまま使うというより、自分の言葉へ置き換える前提で見てください。
件名
〇〇チェックシートのご登録ありがとうございます
本文構成
〇〇さん、登録ありがとうございます。今回ご登録いただいた〇〇チェックシートは、□□で悩んでいる方が、まず自分の現状を整理できるように作りました。
ダウンロードはこちらです。
URL
最初に見てほしいのは、〇ページ目の□□です。ここを見ると、今どこで止まっているのかが分かりやすくなります。
少しだけ自己紹介させてください。僕は、〇〇という仕事をしています。もともとは□□でかなり苦労していて、そこから△△という方法を試すようになりました。
このメルマガでは、□□に悩む方へ向けて、〇〇、△△、□□の話をお届けしていきます。まずはチェックシートを開いて、〇ページ目だけ見てみてください。
このテンプレートで大事なのは、特典URLだけで終わっていないことです。
テンプレートの役割は、きれいに送ることより、次のメールを読まれる状態にすることです。
- 登録理由を思い出してもらう
- 使い方を伝える
- 自己紹介を入れる
- 今後届く内容を伝える
- 次の行動を1つに絞る
これだけで、初回メールの役割は変わります。
まず直すのは、1通目です
メルマガ初回メールは、ただのお礼メールでも、特典配布の自動返信でもありません。
読者にとっては、これから届くメールを読むかどうかを判断する最初の接点です。
ここで印象が残らなければ、数日後には忘れられます。
そして忘れられたメールは、知らないところから届いたメールに見えてしまいます。
1通目で戻すのは、なぜ登録したのか、誰から届くのか、次に何を読めばいいのかです。
特典を渡して終わりにしていた方は、まず1通目を見直してください。
登録理由、発信者の印象、次の行動。この3つが戻ってくるだけで、通常配信の読まれ方は変わります。
メルマガは、1通目から関係づくりが始まります。
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