セールスと子育ての共通点: お客様は子供のように扱おう
セールスがうまくいかないと感じることはありませんか？
今日はその解決策として少し面白い視点をご紹介したいと思います。面白いとは書きましたが、かなり効果的な考え方です。
その考え方とは、ズバリ！お客様を子供のように扱おう。と言うもの。
お客様を子供だと思って接することで、意外にもセールスは大きく改善します。
子育てとセールスは驚くほど共通点が多いのです。
例えば、子供に何かを強制すると、ほとんどの場合、反発されますよね。
セールスでも同じです。お客様に商品を押し付けると、興味を持ってもらえず、逆効果になります。
押し付けるセールスは逆効果
まず、子育てでよくある状況を想像してください。
子供が自分のやりたいことを伝えてきた時に、頭ごなしに「それは違う、こうしなさい！」と言ったらどうなるでしょう？
大抵の場合、子供は言うことを聞かなくなります。セールスも同様です。
お客様に自分の考えや商品を一方的に押し付けると、かえって興味を失ってしまいます。
お客様のニーズや意見をまずしっかりと聞くことが大切です。
お客様の主張を受け入れてから提案する
セールスで最も重要なのは、お客様のニーズを理解することです。
まずはお客様の話をしっかり聞き、相手が求めていることを受け入れましょう。
その上で、相手に合った提案をすることが成功の秘訣です。
子供の教育でも、まずは子供の話をじっくり聞いてあげることが大切です。
同じように、お客様も「自分のことを理解してくれている」と感じると、信頼が生まれ、その後の提案を受け入れてくれる可能性が高まります。
成功するセールスの基本：子供に教えるように丁寧に
次に大切なのは、提案する際に専門用語を多用しすぎないことです。
子供に何かを教えるとき、難しい言葉を使っても理解してもらえません。
お客様も同じです。できるだけシンプルで、分かりやすく説明することが求められます。
さらに、お客様が抱える問題に対して具体的な解決策を提示することも重要です。
例えば、「この商品を使うとこういった問題が解決できます」といった具合に、お客様の視点に立った説明が必要です。
お客様との信頼関係を築くためのポイント
お客様との信頼関係を築くためには、小さな約束でも確実に守ることが大切です。
これも子育てに似ています。
子供との約束を守らないと、信頼を失ってしまいますよね。そして言うことを聞かなくなります。
同じく、セールスにおいても、最初に小さな約束を守ることで、顧客からの信頼を得ることができます。
例えば、「この商品の詳細を明日お送りします」といった小さな約束を確実に守ることが、後々の大きな取引につながることがあります。
セールスで成果を出すために必要なマインドセット
セールスを成功させるためには、何よりも「憧れの存在」になることが大切です。
子供が「こんな大人になりたい」と思うように、お客様も「この人に任せれば間違いない」と感じることが重要です。
憧れの存在になることは難しいと感じるかもしれませんが、実際は特別なスキルや知識が必要なわけではなく、誠実に対応し、相手に寄り添ったコミュニケーションを心がけることで、お客様の信頼を得ることができます。
憧れの存在になることが重要
憧れの存在とは、単に技術や知識が優れているだけでなれるものではありません。
お客様にとって「話を聞いてくれる」「自分を理解してくれる」と感じられる人こそ、憧れの対象となります。
例えば、専門知識が豊富なだけでなく、それをお客様に分かりやすく伝えることができるセールスマンは、信頼されやすいです。
難しい言葉を使って理解させるのではなく、お客様が自然に理解できるような言葉で説明することが、信頼を築く鍵です。
まとめ
セールスと子育ては、共通する点が多くあります。
お客様を子供と同じように理解し、話を聞き、寄り添うことで、セールスの成功率は大きく向上します。
無理に難しいテクニックやマーケティング理論を追いかけるのではなく、まずは基本に立ち返り、シンプルにお客様との関係を築くことから始めましょう。
最後に、子育てを経験している方なら、日常的に感じていることをセールスにも応用してみてください。
驚くほど多くのヒントが隠されていることに気づくはずです。
あと、変なプレッシャーもなくなるかもしれませんね。
決してお客様を子供扱いしろと言ってるわけでは無いですが、子育てと同じだと考えていただくと、色々と気が楽になると思います。
セールス頑張ってください！
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