顧客とのコミュニケーション手段として公式LINEやメルマガは非常に人気のあるツールです。

しかし、両者にはそれぞれメリットとデメリットがあり「顧客リストの重要性」を考える僕としてはメルマガを推奨しています。

この記事では、公式LINEのリスクとメルマガがなぜ重要なのかについて解説します。


公式LINEのメリットとデメリット

公式LINEのメリット

公式LINEは、特にユーザーとのコミュニケーションが容易であり、以下のような利点があります。

開封率が高い
メールよりも公式LINEのメッセージの方が開封率が高いため、ユーザーへの通知効果が高いです。

使いやすいインターフェース
直感的な操作が可能で、使いやすいメッセージ配信機能が備わっています。

公式LINEのデメリット:リスクの認識が必要

しかし、公式LINEにはいくつかの大きなリスクがあります。

  • リストが自分の手元にない
    公式LINEでは、顧客リストはLINEのプラットフォーム上に存在します。
    つまり、プラットフォームのルール変更やアカウント停止が発生した場合、顧客リストを問答無用ですべて失います。
    これは、ビジネスの破綻原因となり得る重い問題です。
  • アカウント停止のリスク
    公式LINEのアカウントが万が一停止されたら・・・。しかし、悪いことをしていなければ問題ないのでは?
    とついつい考えてしまいますが、困ったことに悪いことをしていないのに、時々アカウント停止が起こっているのが公式LINEです。
    僕はこれまでに何度も、健全なアカウント運営をしていた公式LINEがある日突然消滅する様子を見てきています。
    これは、ビジネス運営において非常に大きなリスクです。

メルマガを推奨する理由

僕が公式LINEよりもメルマガを強く推奨する理由は、何よりも「顧客リストが自分の手元に残る」という点にあります。
以下で具体的な理由を説明します。

メルマガのメリット

  • 顧客リストを自分で管理できる
    メルマガでは、顧客のメールアドレスなどのリストは自分の手元にあり、外部のプラットフォームに依存することはありません。
    これは、ビジネスの安定性を確保する上で非常に重要です。仮にメルマガ配信システムが停止しても、別のシステムに簡単に移行できます。
  • 自由度が高い
    メールマーケティングは、送信内容やフォーマットの自由度が高く、LINEのような厳格なガイドラインに従う必要がありません。
    自分のビジネス戦略に応じたカスタマイズができる点が大きなメリットです。
  • 長期的な資産になる
    メルマガのリストは、ビジネスの成長とともに価値が高まり、長期的なマーケティング資産となります。
    プラットフォームに依存せず、顧客との関係を継続して構築できる点が魅力です。

メルマガのデメリット

もちろん、メルマガにもいくつかの課題があります。

  • 開封率の低下
    メルマガのデメリットとしてよく挙げられるのは、公式LINEに比べて開封率が低くなる傾向がある点です。
    これは確かにその通りだと思っています。
    しかしこれは公式LINEが開封をしないと未読数字が溜まってストレスが溜まることの裏返しです。未読を消さないと気持ち悪いからと言う理由で、開封されるメッセージは高い確率でブロック対象となります。
    "開封しなくてもストレスにならないこと"が長期的なお客様との関係構築にプラスに働くことも多くあります。
  • 設定の手間
    メルマガのシステム設定やデザイン、配信スケジュールの管理などは、ある程度の手間がかかります。しかし、これも一度構築してしまえば、その後の運用は効率化が可能です。

顧客リスト管理の重要性

ビジネスを長期的に安定して運営するためには、顧客リストを自分の管理下に置くことが不可欠だと僕は考えています。
公式LINEは便利なツールではありますが、リストの所有権を持っていない点が最大のリスクです。

メルマガは顧客情報を完全に自分の手元に保持できるため、ビジネスにおけるリスクを大幅に軽減できます。

万が一、現在使用しているメルマガ配信システムが停止しても、すぐに他のプラットフォームへ移行可能で、顧客との関係を継続できます。


まとめ

公式LINEとメルマガは、それぞれ異なる利点を持っていますが、僕はリスト管理の重要性を重視する立場から、メルマガを強く推奨しています。

公式LINEは開封率や手軽さの面で優れていますが、リストが自分の手元にないリスクを理解した上で使うべきだと僕は考えています。

ビジネスの安定性を確保するためには、顧客リストを自分の手元に置き、メルマガを中心としたリストマーケティングを活用することが重要です。

公式LINEを使うならば、メールマガジンで顧客リストを蓄えつつの同時併用が1番望ましい運用方法です。

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