今すぐ客とは何か？
「今すぐ客」は、 文字通り「今すぐ商品が 買いたい」というステージに立っているお客様 のことです。
なお、今すぐは買わないけど時期 が来たら買うお客様を「そのうち客」。買いたいとは思っているけど何か問題があって今は買えないお客様を「お悩み客」なんて呼びます。
この「そのうち客」や「お悩み客」はまだ検討が具体的ではないため、このタイミングでセールスをすると 売り込みとなってしまい、お客様に不快な思いをさせてしまう お客様です。
なので、セールスは「今すぐ客」のみに行うと言うのが鉄則ではあるのですが、今すぐ客の商品検討期間は思っている以上に短く、 決断が早いお客様なら「買いたい！」ち思い立って数分で購入に至ることも珍しくありません。
僕がかつて販売していた数千万する住宅ですら、 今すぐ客の検討期間はおよそ1ヵ月でした。
数万円ほどの買い物なら、最長でも2週間ぐらいで今すぐ客は商品購入に至ると思って良いでしょう。
そのため、こうした顧客の動向を見逃さず、迅速にアプローチすることが、 僕たちのビジネスには求められます。
この記事では、 このタイミングを捉えることが難しい「今すぐ客」にアプローチするために意識すべきことをご紹介します。
今すぐ客獲得にはレスポンスの速さが鍵
今すぐ客の獲得には、 問い合わせへのレスポンスの速さがとても大切です。
レスポンスが遅いと、今すぐ客は別の窓口に行ってしまいます。
特に、他社との競争が激しい業界では、 他者も他のライバル業者が入ってくる前に契約を決めようとしてくるので、スピードが契約を勝ち取る大きな要因になります。
システム化された自動返信の重要性
しかし、 フリーランスや1人作業は様々な業務を1人で行っているため、すべての問い合わせに即座に対応 する事は 難しいと思います。
そこで活躍するのが、自動返信システムです。
問い合わせに対してすぐに「ご連絡ありがとうございます」と自動で返答するだけでも、顧客に安心感を与え、他社に流れるのを防げます。
自動返信システムを活用することで、限られた時間を有効に使いながら、即決顧客を逃さずに捉えることが できるので、積極的に導入してください。
こういったITのシステム 初心者の方は、まずは初心者 に扱いやすい「 ペライチ」をお勧めします。
セールスプロモーションの力
さらに、今すぐ客を獲得するにはセールスプロモーションの活用も有効です。
特に、顧客が購入するタイミングをこちらからコントロールする方法である「予告プロモーション」を 僕はクライアント様に強くお勧めしています。
予告プロモーションで顧客の行動をコントロール
予告プロモーションとは、セールスの告知を事前に行い、顧客の期待を高める手法です。
例えば、メルマガやSNSを使って「〇〇の特典付きキャンペーンを近日開始！」といった告知を行うことで、顧客の購買意欲を事前に喚起できます。
この方法を活用することで、通常では購買に至らない顧客を「今すぐ客」に変えることができます。 つまり、今すぐ客を待つのではなく、こちらから積極的に今すぐ客を作り出してセールスをすることができるようになるのです。
これができるようになると、 かなり大きな売り上げを自由自在に出せるようになります。
まとめ
即決顧客を逃さないためには、迅速なレスポンスやシステム化、自動返信を駆使し、適切なタイミングでアプローチすることが重要です。
また、セールスプロモーションを活用して顧客を「今すぐ客」に誘導することで、売上の最大化が図れます。これらの手法をぜひビジネスに取り入れてみてください。
この記事を通じて、今すぐ客への対応がいかに重要か理解できたのではないでしょうか。次回のセールスにぜひ活かしてみてください！
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