こんにちは、AI×リストで自然体ビジネス設計士の長嶺圭一郎です。
セミナーで、自分が使ったことのない操作について質問される。ある程度は押さえていても、経験していない使い方だと、その場で答えられないことがあります。
講師として全部答えられないと、信頼されないのでしょうか。
自分が知らないことでも、使えるものを使い、その場で調べて答えを届ける。僕はそうやって仕事をしてきました。
お客様の疑問を解決するために、メモやAIを堂々と使っていいんです。 住宅営業でメモを見ながら商談をしていた頃も、準備してきた姿勢を評価していただいていました。
答えられない質問を、目の前でAIに聞いて試した
商工会議所さんのセミナーなどでは、いろいろな方から、いろいろな角度の質問をいただきます。自分ではやったことのない使い方を相談されることもあります。
公式LINEのセミナーでも、僕が初めて聞かれる特殊な質問がありました。具体的な質問内容は、もう忘れてしまったんですけどね。笑
そのとき僕は、初めて聞かれたことだから分からない、と伝えて、「AIに聞いてみましょうか」と、その場でChatGPTを立ち上げました。
答えが出たら、「こうらしいです。ちょっと試してみましょうか」と実際に試す。
そこで「本当にそうなってますね」と確かめられたので、「じゃあここです」と回答できました。
知らないことを言い繕うより、使えるものを使って、その場で解決する。僕は何の後ろめたさもなく、普通にやっています。
本人が知らなかったことまで、このスピードで解決できるんだ。むしろ、そういう信頼感が上がっていると感じるくらいです。
お客様が欲しいのは、期待していた答え
セミナーや商談で調べても信頼が損なわれないのは、お客様がその場へ来た目的を考えると分かります。
抱えている問題や疑問を解決したい。よりよい未来を手に入れたい。自分が期待していたものを、ちゃんと届けてほしい。お客様には、そういう目的があります。
こちらが何も見ず、何にも頼らず、すべてを暗唱できるか。その確認のために来ているわけではありません。
自分一人で解決することにこだわって、お客様が求める答えを届けられなくなるなら、そのこだわりは目的を邪魔しています。
まず、お客様と目的を合わせる。その上で、自分のこだわりをプラスすればいいんです。
質問へどこまで対応するかについては、次の記事も参考にしてください。
セミナーで関係ない質問にどう対応する？講座と相談の範囲の伝え方
こんにちは、AI×リストで自然体ビジネス設計士の長嶺圭一郎です。 セミナーで一人の質問に答えていたら、テーマからどんどん離れて、予定した内容が終わらなくなった。こ…
自然体で営む攻めの技術 
商談でメモを見ていた僕は、準備を感謝された
道具を使うことへの評価は、AIが登場する前から経験していました。
住宅営業マン時代の僕は、商談でいつも「今日何を話すか」というメモを手元に置いていました。今日、お客様に確認することを並べ、メモを見ながら話していたんです。
お客様からいただいたのは、「いつも用意していただきありがとうございます」「いつもちゃんと段取り組んでいただいてありがとうございます」という言葉でした。
メモを見ていることが、準備してきた姿勢として伝わっていたわけです。
セミナーでも、「今日お伝えすることはまとめておきましたので、手元に台本を置いてお話しします」と、最初から堂々と言ってしまっていい。僕は隠すどころか、むしろ準備を伝えています。
全部を覚えられないからといって、始める前から足踏みしなくていいんです。話すことを手元に用意しながら進めればいい。
AIへ何を聞き、どう判断するかにも専門家の価値がある
AIを目の前で使うと、自分の仕事がなくならないのか、と聞かれることもあります。
部分的には、自分が要らないと感じる仕事もあります。ただ、少なくとも現状、僕がAIと壁打ちしているときは、僕が突っ込まないとしっかり仕事をできていません。
出てきた答えが100％正解ではないから、「違いますよね」と僕が突っ込みながらやり取りをします。
そもそも、専門知識があるから、一発で具体的な質問ができる面もあります。その分野を知らないお客様が、同じ質問を自分でできたかというと、そこには違いがあるわけです。
AIを上手に使い、臨機応変に答えを出してくれる。その仕事の進め方で、僕は信頼を得ていると感じています。
Canvaのセミナーで、画面が分からないときにAIへ質問する使い方を伝えていたら、次はAIのセミナーをお願いしたい、と依頼されたこともありました。
これは僕の場合の特別なケースかもしれません。それでも、AIを使う姿を見せたことで、自分の価値が損なわれたとは思っていません。
専門家へ何を期待するかという点は、次の記事ともつながります。
AI時代こそ、頼れる専門家を。ゼロリスのサイトがぶち壊れて気づいたこと
AIに任せても解決しなかったゼロリスのサイト停止。専門家の音声指示で復旧した体験から、緊急時の相談先とメルマガの常設相談窓口を考えます。
分からないときは、堂々と調べて答えを届ける
質問に答えられないとき、無理に説明してずれたことを言ったり、話題をそらしたりする必要はありません。
「これは聞いた方がいいですね」と、さらっと調べればいい。「すみません、本当にすみません」と繰り返して、申し訳なさそうにする必要もないんです。
道具を使うことは、そもそも恥ではありません。
セミナーや商談で話すことはメモにする。必要なカタログや資料を手元に用意する。分からないことが出たら調べる。今なら、その道具にAIも加わります。
今日話すことをメモにして、手元に置くことから始められます。
それで信頼は損ないません。断言しておきます。
もし、道具を使うこと自体で信頼を損なう相手なら、相手にしない方がいいです。「プロはそういうことをしてはいけない」と、道具を使うこと自体を問題にする方は、こちらに求めているものがそもそもずれている。将来のお付き合いを考えても、僕はそう判断しています。
専門性と信頼が伝わる接点をつくる
目の前のお客様へ答えを届ける仕事の進め方とともに、普段から自分の専門性や考え方を知ってもらう接点も作っておきたいところです。
無料動画講座「7つの切り札」では、リストマーケティングとAI活用を通して、専門性と信頼が伝わる接点や、お客様との関係が積み上がる流れを学べます。全5本の動画を、登録後にメールで順番にお届けします。
AI時代に売り込みゼロで力強く収益を伸ばす「7つの切り札」
5本の特別動画で無料公開
見込み客との関係を積み上げ、必要なタイミングで選ばれる流れをつくれます。集客の入口、登録後の信頼形成、商品へつなぐ導線、AIで発信を整える方法まで、順番に学べます。
